Konflikt- und Deeskalationstraining

Dieses Angebot richtet sich an alle Menschen im Kundenkontakt, die mit herausforderndem Verhalten konfrontiert sind, z.B. Mitarbeiter*innen von Behörden, Verkehrsbetrieben, Service etc.

Zwischen Reiz und Reaktion liegt ein Raum. In diesem Raum liegt die Macht unserer Wahl. In unserer Reaktion liegen unsere Entwicklung und unsere Freiheit.

Viktor Frankl, Neurologe

Die zentralen Themen dieses Trainings sind Prävention, Auflösung und Deeskalation brisanter Situationen, welche sicherlich jeder, der eng mit einer Vielzahl von unterschiedlichen Menschen zusammen arbeitet, bereits erlebt hat.

Der Umgang mit verhaltensoffensiven Menschen erfordert Sachlichkeit, eine gute Selbst- und Fremdwahrnehmung und Ihrer Persönlichkeit entsprechende Strategien zur Vermeidung oder Lösung eines unangenehmen oder gar gefährlichen zwischenmenschlichen Miteinanders.
Ein allgemein erhöhter Stresslevel verstärkt inakzeptable Verhaltensweisen des Gegenübers, so dass die Wahrnehmung eigener Stresssignale und eine dem Kontext angemessene Reaktion auf diese in jedem Fall auschlaggebend für den weiteren Verlauf sein werden.

Das Training wird Ihren Bedürfnissen, individuellen Herausforderungen und Ihrem Einrichtungsprofil entsprechend auf Sie abgestimmt. Preis, zeitlicher Rahmen und Teilnehmerzahl nach Vereinbarung. Gerne unterbreite ich Ihnen ein unverbindliches Angebot.

Mögliche Inhalte

Stufen der Deeskalation

Haltung und Konfliktkultur

Körpersprache

individuelle Stressauslöser und (automatisierte) Stressreaktionen

Selbstvertrauen und Konfliktkompetenz

Umgang mit Ignoranz und Verweigerung

Stressinduzierte Konfliktsimulationen

Konfrontationen in und mit Gruppen

Handlungskompetenzen unter Stress

Umgang mit Drohungen und Aggression

Konfliktanalysen und Fallcoaching

Wahrnehmung und Selbstkontrolle

Das Training wird Ihren Bedürfnissen, individuellen Herausforderungen und Ihrem Einrichtungsprofil entsprechend auf Sie abgestimmt. Preis, zeitlicher Rahmen und Teilnehmerzahl nach Vereinbarung. Gerne unterbreite ich Ihnen ein unverbindliches Angebot.

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Mögliche Inhalte

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Fallanalyse – Beratung mit dem Schwerpunkt „verhaltensoriginelle Klienten“

Deeskalationstraining im heilpädagogischen Kontext

SAGT® Systemisches Anti-Gewalt-Training